L’intelligenza artificiale, che doveva semplificare i processi amministrativi, sta ora causando problemi di congestione. Un nuovo fenomeno, noto come AI clog, continua a intasare le caselle di posta della Pubblica Amministrazione con richieste e contestazioni legali complesse e articolate. L’ondata di e-mail, spesso generate da chatbot, ha trasformato una situazione gestibile in un notevole problema per gli enti pubblici.
Un Sovraccarico Crescente
Dall’inizio del 2024, il volume delle richieste provenienti da chatbot è aumentato esponenzialmente, mettendo sotto pressione organizzazioni nel Regno Unito come aziende, comuni e istituti scolastici. Queste e-mail non sono semplici reclami; richiedono letture e verifiche più complesse rispetto al passato, comportando un notevole carico di lavoro per i destinatari.
Come si è Diffuso l’AI Clog
L’AI clog è emerso grazie alla rapida evoluzione dell’intelligenza artificiale. Modelli avanzati come ChatGPT e Gemini permettono a chiunque di scrivere documenti formali senza bisogno di competenze specifiche. Con budget limitati e risorse umane ridotte, il rischio di paralisi operativa nelle amministrazioni è sempre più concreto.
Riconoscere le Lettere Generate dall’IA
Le lettere create dall’IA, spesso molto lunghe, possono includere espressioni ricorrenti, elenchi puntati e descrizioni sproporzionate di fatti minori. Un caso estremo segnalato contava circa 200 pagine. Tuttavia, queste comunicazioni spesso trascurano di indicare chiaramente quale sia la soluzione richiesta.
Possibili Soluzioni al Problema
Nel Regno Unito si stanno valutando strategie per ridurre l’impatto dell’AI clog, come l’introduzione di commissioni per la presentazione delle istanze o il blocco dei bot sui siti governativi. Tra le soluzioni considerate c’è anche l’uso dell’intelligenza artificiale per sintetizzare le e-mail in arrivo e fornire risposte automatiche, sebbene ciò possa eliminare del tutto il contatto umano. È auspicabile che il fenomeno non si estenda all’Italia, e che i funzionari pubblici siano preparati per affrontarlo in modo efficace.
