A partire dal 28 settembre, sono entrate in vigore nuove regole per le attività di telemarketing e teleselling, con l’approvazione di un nuovo codice di condotta da parte del Garante per la protezione dei dati personali. Questo codice introduce una serie di obblighi per tutte le aziende che affidano ai call center la gestione delle loro campagne, con l’obiettivo di ridurre le pratiche invasive e proteggere i consumatori.
Obblighi e novità del nuovo codice
Tra le nuove regole più significative, c’è l’obbligo di prevenire il CLI spoofing e l’ID spoofing, pratiche che consentono di falsificare il numero di telefono visualizzato dal destinatario della chiamata, inducendolo in errore. Inoltre, è stato stabilito un orario ben preciso per le chiamate di telemarketing: potranno essere effettuate solo dalle 9 alle 20, dal lunedì al sabato, con il divieto di contattare i consumatori nei giorni festivi.
Sanzioni severe per il telemarketing selvaggio
Le sanzioni per i call center e le aziende che violano le nuove disposizioni sono ora molto più pesanti. Le imprese devono garantire che i loro fornitori rispettino rigorosamente le normative stabilite dal codice, che regolano aspetti fondamentali come la conformità e la qualità dei servizi offerti.
Registro Pubblico delle Opposizioni: uno strumento chiave
Un altro punto chiave del nuovo codice è il rafforzamento del Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO), che rappresenta il principale strumento di regolamentazione del telemarketing in Italia.
“Nel Registro Pubblico delle Opposizioni risultano iscritti circa 30 milioni di numeri di utenti telefonici e oltre 900 operatori di telemarketing. Dal lancio del servizio nel 2011, sono state effettuate più di 5,7 miliardi di verifiche. Solo dall’ampliamento del servizio nel 2022, gli operatori hanno inviato centinaia di milioni di numeri per la verifica ogni anno,” si legge nel rapporto ufficiale.
Da oggi in poi, si cercherà di garantire che le chiamate vengano effettuate solo verso numeri non iscritti al RPO, offrendo una maggiore protezione ai consumatori e riducendo drasticamente le chiamate indesiderate.
Questo nuovo codice rappresenta un passo importante nella lotta al telemarketing selvaggio, imponendo limiti più rigidi e assicurando un maggiore controllo per tutelare gli utenti.
