Il contrasto al telemarketing selvaggio compie un passo in avanti concreto. Da gennaio è operativa SegnalaOdM, una nuova piattaforma digitale pensata per offrire ai cittadini uno strumento aggiuntivo contro chiamate promozionali e pratiche di teleselling non conformi alle regole. L’iniziativa nasce dall’Organismo di Monitoraggio del Codice di Condotta ed è stata segnalata anche dall’Garante della Privacy come un tassello importante nel percorso di applicazione delle norme entrate in vigore nel 2024.
Cos’è SegnalaOdM e come funziona
SegnalaOdM è una piattaforma che consente di segnalare comportamenti scorretti da parte degli operatori che hanno aderito al Codice di Condotta sul telemarketing e teleselling. L’obiettivo non è sostituire le autorità, ma rafforzare un sistema di auto-regolamentazione che punta a rendere il mercato più trasparente e rispettoso dei diritti delle persone.
Il meccanismo prevede un passaggio preliminare: prima di inviare una segnalazione all’Organismo di Monitoraggio, l’utente deve contattare direttamente l’operatore coinvolto. Se quest’ultimo non interviene in modo adeguato per risolvere il problema e il comportamento risulta riconducibile a una violazione del Codice, allora diventa possibile rivolgersi a SegnalaOdM.
Il Codice di Condotta e le regole da rispettare
Il Codice di Condotta, previsto dal Regolamento Europeo 2016/679, non è una legge in senso stretto, ma uno strumento che responsabilizza gli operatori del settore. Tra le regole più rilevanti figurano l’obbligo di utilizzare numeri identificabili e richiamabili, il divieto di chiamare nei giorni festivi e precise fasce orarie da rispettare: niente contatti prima delle 9 e dopo le 20 nei giorni feriali, e limiti ancora più stringenti nei prefestivi.
L’attivazione di SegnalaOdM si inserisce proprio in questo quadro, offrendo un canale strutturato per far emergere le violazioni e spingere le aziende aderenti a correggere comportamenti non conformi. Un passo che rafforza la tutela degli utenti e rende più credibile l’impegno del settore contro gli abusi.
