Premessa: Chi è GearBest?
GearBest è una società eCommerce specializzata in gadget elettronici, abbigliamento e tutto ciò di cui abbiamo bisogno. La società è localizzata a Shenzhen, in Cina, e conta più di 2.000 dipendenti. La vicinanza con i siti produttivi permette a GearBest di offrire prezzi imbattibili su tutti i prodotti a listino. Ogni giorno GearBest ha milioni di visitatori unici provenienti da tutte le nazioni del mondo. Recentemente GearBest ha attivato il suo sito dedicato all’ Italia per aiutare i propri clienti italiani a fare shopping a prezzi imbattibili!
Questo articolo vuole supportare ma non sostituire la documentazione ufficiale disponibile sul sito web di GearBest disponibile all’indirizzo: GearBest.com
Dogana e GearBest
GearBest spedisce tutti i plichi pagando gli oneri doganali di esportazione. Gli oneri di importazione sono a carico del cliente
Molti prodotti sono esenti da dogana, alcune note importanti:
- Importo dell’ordine: tutti gli ordini con valore inferiore ai 22 Euro generalmente non sono soggetti a dogana. In ordini con spedizione postale gratuita se ci sono più oggetti GearBest spedirà separatamente per diminuire la possibilità di dover pagare la dogana
- Magazzino Europa: molti prodotti vengono spediti direttamente dal magazzino europeo. Questi prodotti sono pronti a spedizione immediata e sono già sdoganati. Trattandosi di una tratta Europa-Europa la spedizione non sarà soggetta a dogana
- Italy Expess: per tutte le spedizioni dal magazzino cinese, consigliamo questo metodo di spedizione. Con questa spedizione da GearBest non si paga dogana. Le tasse sono prepagate dal mittente
- DHL: questo corriere dichiara il valore di tutte le merci in dogana (provenienti da Cina e Hong Kong). DHL potrebbe richiedere il pagamento della dogana
Pagamento
Consigliamo sempre il pagamento tramite PayPal. Il pagamento PayPal vi addebiterà direttamente in EUR (importo indicato sul sito GearBest) rispettando l’importo al centesimo. Con PayPal si ha una protezione sulla transazione di 180 giorni e rimborso offerto da PayPal su eventuali spese di reso.
Ordini effettuati tramite it.gearbest.com
Tutti gli articoli ordinati tramite it.gearbest.com saranno evasi con Italy Express (ove possibile). Tutta l’elettronica sarà coperta da 2 anni di garanzia grazie al nuovo portale Gearbest dedicato all’ Italia.
Prodotti spediti in Italia
Tutti gli articoli spediti in Italia verranno (quando possibile) adattati al mercato italiano
Per tutti gli articoli elettronici spediti in Italia inseriremo l’adattatore italiano per il caricabatterie.
Per i cellulari (se non diversamente specificato sul sito) installeremo la lingua italiana.
Tempo totale di consegna
Nella pagine di check out, quando viene selezionato il metodo di spedizione, è visibile la seguente notifica:
Tempo totale di consegna = Tempo di lavorazione + Tempo di imballaggio + Tempo di spedizione
Tempi di “Processing”
Una volta che l’ordine è stato effettuato, lo stato diventerà “Processing”
Nel magazzino europeo il “Processing” impiega generalmente 1-2 giorni lavorativi (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto). Tutti i prodotti a magazzino Eu sono in stock e disponibili.
Nel magazzino cinese il processing time è generalmente di 3-5 giorni (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto). La giacenza è occasionalmente gestita direttamente all’interno della fabbrica del produttore (localizzato nello stesso parco industriale a Shenzhen in Cina). Talvolta il produttore tarda nel consegnare gli articoli generando ritardi sul “Processing”. In questi casi:
1) Il cliente può aprire un ticket per investigare sul problema.
2)Se l’articolo non è disponibile, l’articolo può essere sostituito.
3)Se il cliente non tollera il ritardo del “processing”, l’ordine in “processing” può essere annullato e rimborsato interamente tramite ticket.
Tempi di spedizione e velocità dei corrieri
Una volta evaso l’ordine, il tempo di transito dipende dal metodo di spedizione che è stato scelto. Per le tempistiche medie è possibile fare riferimento ai giorni lavorativi segnalati in fase di check out
Nei periodi precedenti alle festività i corrieri potrebbero non rispettare i tempi di spedizione
Assicurazione
L’assicurazione garantisce un grado di sicurezza maggiore al fine di proteggere il vostro acquisto.
Il plico fa un viaggio di 8,000 Km. Assicuratevi che il plico sia integro alla consegna. Qualora ci siano segni di manomissione o di danneggiamento è possibile rifiutare il plico. Una volta rientrato a GearBest provvederanno a rimborso o rispedizione (decisione da comunicare tramite ticket).
In caso di perdita del pacco durante il transito, il customer service potrebbe non rimborsare ordini non assicurati. Onde evitare incomprensioni consigliamo di assicurare gli ordini di importo elevato. Ricordiamo inoltre che la protezione Paypal non copre queste situazioni.
Numero di tracking
Il numero di tracciabilità della spedizione è automaticamente incluso se:
- è stata scelto DHL come corriere (tracking DHL);
- è stata scelta Italy Express come spedizione (tracking oneworldexpress.com);
- il prodotto è spedito dal magazzino europeo;
- l’ordine ha un importo superiore ai 40$.
Per gli ordini con valore inferiore ai 40$ è necessario pagare 2$ aggiuntivi per avere il numero di tracking. Consigliamo ai clienti di avere un numero di tracking per intervenire rapidamente in rimborsi nel caso che il plico venga smarrito dalle poste.
Tutti gli ordini spediti tramite poste senza numero di tracking impiegano dai 15 ai 50 giorni lavorativi per essere recapitati. GearBest non potrà rimborsare eventuali prodotti non recapitati prima del termine dei 50 giorni lavorativi
Italy Express
Ove fosse possibile, consigliamo sempre ai nostri utenti di selezionare la spedizione Italy Express che ci fornirà in automatico un numero di Tracking per l’ Italia e ci eviterà il pagamento dei dazi doganali ( per ordini superiori ai 22$).
Magazzino europeo (no dogana)
Il magazzino europeo offre 3 metodi di spedizione:
1) Flat Rate Shipping = Poste tramite Ungheria. Spedizione consigliata solo per oggetti piccoli come cuffie dove la spedizione costa 2-3 Euro
2) Standard Shipping = Italy Express OWE. Consigliata per chi vuole una spedizione economica con corriere (GLS in Italia)
Una volta che il plico verrà segnalato in Italia, sarà possibile chiamare DAC Roma per ulteriori informazioni sulla spedizione finale +39 0655 06520
3) Expedited Shipping = DHL. I tempi segnalati sono indicativi e verranno corretti dopo circa 500 ordini
Assistenza clienti
Il centro di assistenza di GearBest funziona con i tickets. Per qualsiasi problema con il vostro ordine vi consigliamo di rivolgervi direttamente all’ assistenza clienti oppure potrete contattarci su Facebook per avere dei consigli.
Talvolta l’assistenza clienti è molto oberata e tarda nel rispondere. Come servizio secondario offerto da GearBest per il mercato italiano, è possibile rivolgersi all’assistenza sulla pagina “Gearbest in italiano” su Facebook.
Le festività cinesi
Durante le vacanze cinesi la società non sarà operativa. Le spedizioni rimarranno ferme e i giorni lavorativi non verranno considerati nelle tempistiche di evasione.
– Il capodanno cinese
– Festa nazionale cinese
Nel periodo successivo alle vacanze cinesi potranno esserci dei ritardi nelle evasioni e dei ritardi sui tempi di transito.
Garanzia e resi
GearBest offre 1 anno di garanzia su tutti i prodotti (se non diversamente specificato sulla pagina del prodotto).
GearBest ha inoltre una policy “Soddisfatti o Rimborsati”. Tutti i clienti hanno 45 giorni di tempo dalla data di acquisto per rendere il prodotto e ottenere il rimborso.
In tutte le situazioni, l’unico costo a carico del cliente è la spedizione del reso (rimborsabile tramite PayPal). Una volta riparato o sostituito il prodotto GearBest si prenderà carico dei costi di ri-spedizione.
Prodotti sbagliati & DOA (rotti all’arrivo)
Aprire immediatamente un ticket su support.gearbest.com segnalando il problema. Apri il ticket entro 72 ore dall’arrivo della merce. Carica delle foto per provare il danneggiamento (obbligatorio) così da avere una procedura di rimborso più rapida.
Qualora GearBest vi abbia spedito un oggetto sbagliato, GearBest si prenderà carico dei costi di rientro (verranno rimborsati fino a un massimo di 50$) e rispedirà senza nessun costo aggiuntivo l’articolo corretto.
Qualora l’articolo arrivi rotto, in base all’importo dell’ordine proporranno una rispedizione di un nuovo articolo identico a carico di GearBest con o senza richiesta di reso (qualora il reso sia necessario, anche questo sarà a carico di GearBest)
La spedizione più economica per spedire è sempre un pacco internazionale tramite Poste Italiane circa 10-15 giorni (circa 15-25 euro in base al peso – rimborsati da GearBest). Una volta che vedrete sul sito delle poste pacco consegnato, provvederanno a rispedire in 7-10 giorni circa.
