Durante la conferenza “Conversations” tenutasi a Miami, Meta ha svelato un importante aggiornamento per WhatsApp Business, pensato per rafforzare il legame tra aziende e clienti. Oltre ai classici messaggi, le imprese potranno presto ricevere e avviare chiamate vocali, aggiungendo un nuovo canale di contatto immediato. A queste si aggiungeranno anche i messaggi audio e le videochiamate, con l’obiettivo di facilitare consulenze rapide o dimostrazioni di prodotto a distanza.
Un’evoluzione che apre scenari concreti per il settore dell’assistenza clienti, della vendita diretta e dei servizi professionali, rendendo l’app uno strumento sempre più completo per la gestione del rapporto con la clientela.
Business AI per automatizzare risposte e vendite
Meta ha annunciato anche l’arrivo di un assistente basato sull’intelligenza artificiale, che affiancherà le aziende nella gestione quotidiana. L’obiettivo è ridurre i tempi di risposta, ma anche offrire consigli personalizzati, confermare ordini, seguire le spedizioni e aiutare i clienti a completare l’acquisto direttamente dal sito dell’azienda. La fase di test inizierà in Messico e verrà estesa ad altri mercati nei mesi successivi.
Annunci unificati per WhatsApp, Instagram e Facebook
Parallelamente, Meta ha aggiornato il suo sistema pubblicitario, introducendo una gestione centralizzata delle campagne attraverso Ads Manager. Le imprese potranno così utilizzare un’unica interfaccia per pianificare e pubblicare annunci su Facebook, Instagram e WhatsApp, scegliendo se puntare sui messaggi diretti, sulle storie o sui feed.
Chi carica una lista di contatti potrà includere WhatsApp tra i canali attivi e affidarsi anche a Advantage+, lo strumento di ottimizzazione automatica che ridistribuisce il budget in base al rendimento. Nei prossimi aggiornamenti sarà inoltre possibile creare annunci per gli Stati di WhatsApp, ampliando ulteriormente le possibilità di visibilità all’interno della piattaforma.
