Samsung si distingue ancora una volta tra le aziende più apprezzate dagli italiani per la qualità del suo servizio clienti. Nell’indagine “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2027” condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), il produttore sudcoreano ha ricevuto importanti riconoscimenti, confermandosi leader nel settore della customer care.
Il Metodo di Valutazione
L’indagine dell’ITQF, simile a quella dell’anno precedente, ha riconosciuto Samsung in nove categorie di prodotto, sottolineando la costanza dell’azienda nel fornire un’assistenza di qualità. La ricerca ha coinvolto 2292 aziende di 223 settori diversi, raccogliendo oltre 300.600 valutazioni dai consumatori tra luglio e agosto 2026 tramite la metodologia CAWI. Questo permettere di valutare le esperienze dirette degli utenti con le aziende.
Categorie di Successo
Samsung ha ottenuto il titolo di “Numero 1 Servizio” per nove categorie: smartphone, TV, smartwatch, sistemi audio, proiettori, elettrodomestici, climatizzatori, pompe di calore e purificatori d’aria. La valutazione si basa sul Service Experience Score (SES), un indicatore che misura il grado di soddisfazione dei clienti. Inoltre, il premio “Top Servizio” è stato consegnato a Samsung per la categoria notebook.
Dichiarazioni Ufficiali
Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha affermato: “Ricevere questi riconoscimenti rappresenta una conferma importante del lavoro che portiamo avanti ogni giorno per essere sempre più vicini ai nostri clienti.” Samsung, secondo Fortunato, punta su un approccio che integra ascolto, competenza e capacità di rispondere tempestivamente alle esigenze dei consumatori attraverso innovazione e un’ampia rete di assistenza.
Investimenti e Rete di Assistenza
Per raggiungere tali prestazioni, Samsung investe continuamente nell’innovazione, nella formazione del personale e nella capillarità del servizio, supportato da oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati in Italia. L’approccio adottato mira a costruire relazioni di fiducia e a fornire risposte efficaci alle necessità dei clienti.
