A breve, quando richiederai assistenza a Google tramite le pagine di supporto, sarà l’Intelligenza Artificiale a rispondere ai tuoi dubbi. L’azienda sta infatti sostituendo in alcuni casi gli articoli tradizionali con riassunti generati dall’intelligenza artificiale e un chatbot in grado di guidare gli utenti nella risoluzione dei problemi. La novità riguarda per ora soltanto alcune sezioni del portale di supporto, ma coinvolge già diverse guide dedicate agli account Google e a Google Chrome.
Google Help aggiorna le sue guide
Il portale Google Help raccoglie da tempo articoli dettagliati per spiegare come utilizzare le funzionalità dei servizi dell’azienda. Le guide includono procedure passo dopo passo, informazioni sulla disponibilità delle funzioni nei diversi contesti, eventuali limitazioni e indicazioni per risolvere problemi tecnici.
Modifiche nella struttura delle guide
Una struttura che a breve cambierà. La prima sezione interessata dalla novità è quella dedicata all’assistenza per gli Account Google, dove alcune pagine vengono aperte direttamente attraverso una nuova interfaccia chiamata «Ask Google Help».
Funzionamento del sistema AI
Il sistema mostra un riepilogo dei contenuti dell’articolo originale, con indicazioni operative per affrontare il problema segnalato. Gli utenti possono poi inserire ulteriori domande e affidarsi a Gemini per individuare i passaggi successivi da seguire.
Mantenimento delle guide tradizionali
Nonostante la nuova modalità predefinita, le guide tradizionali non sono scomparse. In fondo alla risposta generata dall’intelligenza artificiale è presente il pulsante «View Sources», che consente di accedere alle fonti e consultare l’articolo originale.
Stato attuale della transizione
La transizione non è stata applicata uniformemente a tutto il portale. Al momento, Google sembra limitarsi a sperimentare la nuova esperienza su specifici argomenti, con differenze tra le varie sezioni di assistenza. Ironicamente, la pagina dedicata a Gemini è rimasta “tradizionale”.
